高速公路收费服务质量的特征不包括()?
答案解析
解析：
A. 有形性：指的是服务的实体设施、设备等可见部分，如收费站的建筑、设施等。在高速公路收费服务中，有形性是服务质量的一个方面，因为它直接影响到顾客对服务的第一印象。
B. 同步性：通常指的是服务提供与需求的同时性，即服务能够在需要时立即提供。在高速公路收费服务中，同步性表现为车辆通过收费站时的效率，确保交通流畅。
C. 快捷性：指的是服务提供的速度。高速公路收费服务需要快速进行，以减少车辆等待时间，提高通行效率。
D. 准确性：指的是服务过程中信息的正确无误，如收费金额的精确计算。在收费服务中，准确性是至关重要的。
E. 驾乘人员的参与性：指的是服务过程中顾客的参与程度。在高速公路收费服务中，驾乘人员的参与主要体现在自助缴费等环节。
为什么选这个答案：
答案选A，因为在高速公路收费服务质量的特征中，通常不会将有形性单独列出作为一个特征。虽然有形性是服务质量的组成部分，但在高速公路收费服务中，更注重的是服务的效率、速度和准确性等。因此，有形性不是高速公路收费服务质量的核心特征，而是服务质量评价的一个基础条件。其他选项B、C、D和E都是高速公路收费服务质量评价的重要维度。
相关知识点：
高速收费服务无有形特征
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