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多选题
案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(1)投诉受理类型包括:()
A
ETC通费争议
B
通行费发票
C
通行异常
D
ETC
E
发行售后
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
这道题考察的是投诉受理的类型，各个选项解析如下：
A. ETC通费争议：驾驶员对ETC的通行费用有异议，这属于ETC通费争议，所以选A。
B. 通行费发票：虽然案例中未提及发票问题，但通行费发票是投诉受理的一个常见类型，涉及收费和发票的问题，所以选B。
C. 通行异常：案例中提到驾驶员改变了行驶路径，这是一种通行异常，因此选C。
D. ETC：这里指的是ETC相关的问题，包括但不限于ETC设备故障、扣费错误等，由于案例中的投诉是关于ETC通行费用的，所以选D。
E. 发行售后：这通常指的是ETC设备的发行和售后服务问题，虽然案例中未提及，但它也是投诉受理的一个类型，所以选E。
综上所述，驾驶员的投诉涉及到了ETC通费争议、通行异常以及ETC相关的问题，因此正确答案是ABCDE。这道题的目的是让考生了解在实际工作中可能遇到的投诉类型，并掌握相应的处理方法。
A. ETC通费争议：驾驶员对ETC的通行费用有异议，这属于ETC通费争议，所以选A。
B. 通行费发票：虽然案例中未提及发票问题，但通行费发票是投诉受理的一个常见类型，涉及收费和发票的问题，所以选B。
C. 通行异常：案例中提到驾驶员改变了行驶路径，这是一种通行异常，因此选C。
D. ETC：这里指的是ETC相关的问题，包括但不限于ETC设备故障、扣费错误等，由于案例中的投诉是关于ETC通行费用的，所以选D。
E. 发行售后：这通常指的是ETC设备的发行和售后服务问题，虽然案例中未提及，但它也是投诉受理的一个类型，所以选E。
综上所述，驾驶员的投诉涉及到了ETC通费争议、通行异常以及ETC相关的问题，因此正确答案是ABCDE。这道题的目的是让考生了解在实际工作中可能遇到的投诉类型，并掌握相应的处理方法。
相关知识点：
投诉受理类型要牢记
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