软件系统包括()。
A. 系统软件
B. 程序软件
C. 应用软件
D. 指令软件
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有效沟通必须包含反馈环节,甚至是多次的反复,这体现了有效沟通的()标准。
A. 一致性
B. 可依赖性
C. 持续性
D. 明确性
E. 长久性
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立正时两脚跟靠拢并齐两脚尖向外分开()。
A. 30°
B. 45°
C. .60°
D. 70°
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案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(3))要求客户进行通行费补费时,应提供稽核相关的(),并确保其真实、准确、有效。
A. 视频录像
B. 证据资料
C. 图片资料
D. 录音口供
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客户服务指标包含()、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A. 语音服务或在线服务接通率
B. 服务投诉率
C. 客户数据上传完整率
D. 客户数据上传及时率
E. 客户表扬率
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案例描述:某收费站在某月第一周完成CPC卡盘点,CPC卡装满500张/箱时,在封箱的过程中,系统显示只有499张卡,实际卡箱内有500张,无法进行封箱。该收费站检查箱内丢卡日志查询出相应的丢卡卡号,根据卡号查询卡轨迹判断为重复卡,该收费站将此卡做弃卡处理,并登记上交管理处。(1)请问该收费站在CPC卡盘点时有几处错误?()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-56a8-c0f5-18fb755e881b.html
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当遇到雨雾天气,监控员应提醒收费员开启什么灯?
A. 高杆灯
B. 顶棚灯
C. 亭内灯
D. 岛头雾灯
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ETC客户投诉处理应当坚持”()”的原则确保任何时候客户正当利益不受损害。
A. 利益优先
B. 客户优先
C. 服务至上
D. 微笑服务
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案例描述:一辆车号为京A12345的四类货车,使用OBU标签从A站驶入,到达B站点驶出,共计缴纳通行费9.5元。A站距离B站点10公里,该路段一类车型每公里0.5元钱。(4)如果判定车辆为货车客标应缴纳通行费的话,四类费额单价为2元,该车辆应缴纳通行费多少元?()
A. 20
B. 10
C. 10.5
D. 9.5
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f079-041f-7200-c0f5-18fb755e8809.html
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查处以下哪些行为需要补收通行费并进行奖励的是
A. 倒卡、倒货
B. 货车小改大
C. 假冒军车
D. 使用假免费证件
E. 在绿色通道上假冒运输鲜活农产品车辆
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