《关于进一步规范动车组广播规范的通知》：对餐车位置、餐食品种供应服务的广播介绍，广播时段仅限（），不得发布商品广告。

《高速铁路技术管理规程》规定，车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现（ ）危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。

《广州局集团公司高铁商务座服务管理办法》商务座饮品提供不少于（ ） 种。

旅客运输的运送期间自（ ）起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。

旅客因乘车需要，携带导盲犬进站、乘车时，需出示（ ）。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》遇（ ）情形，列车应当承担相关责任。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车（ ）处理。

《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在36小时内，其他调查处理结果应在（ ）小时内反馈集团公司铁路客户服务中心。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，旅客列车应建立义务消防队，由列车长任队长，乘警长、车辆乘务人员任副队长，下设（ ）、警戒组，根据乘务人员的具体情况，合理分工，明确职责，进行演练。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，发生“服务质量重大重问题＇之一的，不能够确定款额的对责任单位处以（ ）罚款。