《广州局集团公司铁路旅客投诉处理实施细则》规定，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在36小时内，其他调查处理结果应在（ ）小时内反馈集团公司铁路客户服务中心。

《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》：站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）。

《广铁集团客运规章补充规定》旅客持直达票按照票面指定的日期、车次在中途站下车时，（）

《广深港高速跨境列车旅客运输管理规则》规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过双方（）预约，也可现场提出需求站车尽力安排、重点旅客需要的服务涉及对方站车时，应提前通量双方客服中心电话通知对方。

《关于做好普速列车厕所通风管理的通知》中规定：有动车组运行区段，可锁闭车窗的列车必须将运行方向（）车窗全部锁闭。

《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》：票、证、人不一致情况包括（）等。

《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》：列车要用好站车无线信息交互系统终端，通过席位信息查询、电子票夹等功能，对（）应重点查验。

《关于进一步规范和加强客运站车车票查询工作的通知》：旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（）均不能作为进出站和乘车凭证使用。

《关于进一步规范动车组广播规范的通知》：对餐车位置、餐食品种供应服务的广播介绍，广播时段仅限（），不得发布商品广告。

《关于进一步规范动车组广播工作的通知》：客运基础广播包括：（）。

《关于进一步规范动车组广播工作的通知》：单程运行时间在3小时以上的，除始发外，还应在客流较大车站开车后播报文明出行和安全宣传的广播，单程累计不超（）。