旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交（）办理。

《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细则》规定，非空调列车编挂应保证（ ）硬座车中有一辆茶炉车，（ ）卧车中有一辆茶炉车。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（ ）提出。

《广州局集团公司“悦彩之星”动车组乘务质量星级评价管理办法》中每季度排名结果对应五个星级，其中“悦技星”按照从高到低的顺序取（ ）%。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业发售车票时，旅客如需报销凭证的，可在开车前或乘车日期之日起（ ），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组超员影响运行时,列车应停止办理无票、越站补票业务。列车长向（ ）报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。

《广铁集团旅客人身伤害及携带品损失处理细则》中规定列车因时间来不及在《客运记录》记明相关内容和收集旁证材料时，可在客运记录中简要记明（ ），并必须在3日内向处理单位补交有关材料。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》车票是以（ ）体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

《铁路乘车证管理办法》规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路车票销售代理人是指与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。