《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》车票是以（ ）体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

旅客携带品由（）负责看管。

旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）

旅客问询时，（）无须面向旅客站立回答。

旅客投诉可能构成（），应及时报告本铁路运输企业业务主管部门。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅客使用同一证件购买的多张同一（）的车票要求办理退票时，开车前在车站提出的，车站须核实车票均为未使用后，为其按规定办理其中一张车票的原退；若有乘车标记（出闸记录）或开车后提出的，不得办理退票手续。

旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交（）办理。

旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生（）等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交旅客到站办理。

旅客扫描畅行码后，小程序首页的展示当前车次运行线路信息，如出现晚点小于15分钟，显示为（）。

旅客扫描畅行码后，小程序首页的展示当前车次运行线路信息，如出现晚点大于（）分钟，显示为红色。