《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》铁路运输企业发售车票时，旅客如需报销凭证的，可在开车前或乘车日期之日起（ ），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

旅客投诉可能构成（），应及时报告本铁路运输企业业务主管部门。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅客使用同一证件购买的多张同一（）的车票要求办理退票时，开车前在车站提出的，车站须核实车票均为未使用后，为其按规定办理其中一张车票的原退；若有乘车标记（出闸记录）或开车后提出的，不得办理退票手续。

旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交（）办理。

旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生（）等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交旅客到站办理。

旅客扫描畅行码后，小程序首页的展示当前车次运行线路信息，如出现晚点小于15分钟，显示为（）。

旅客扫描畅行码后，小程序首页的展示当前车次运行线路信息，如出现晚点大于（）分钟，显示为红色。

旅客如在香港西九龙站到站后超过（）声称误乘、误降，均按无票处理。

旅客如需报销凭证，应在（），凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

旅客如需报销凭证，超过乘车日期30日但不超过60日未领取，可自乘车日期之日起不超过60日内到票面发站或到站，凭（）换取报销凭证。