《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路车票销售代理人是指与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明“（）”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回

旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（）千克以内的免费转送。

旅客需下高架桥等待救援时，列车长接到高架桥疏散梯打开的通知后，应开启运行方向（）（双线桥梁为（）），组织旅客向指定疏散梯处有序疏散。

旅客携带品由（）负责看管。

旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）

旅客问询时，（）无须面向旅客站立回答。

旅客投诉可能构成（），应及时报告本铁路运输企业业务主管部门。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅客使用同一证件购买的多张同一（）的车票要求办理退票时，开车前在车站提出的，车站须核实车票均为未使用后，为其按规定办理其中一张车票的原退；若有乘车标记（出闸记录）或开车后提出的，不得办理退票手续。

旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交（）办理。