《铁路乘车证管理办法》规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（ ）。

旅客需下高架桥等待救援时，列车长接到高架桥疏散梯打开的通知后，应开启运行方向（）（双线桥梁为（）），组织旅客向指定疏散梯处有序疏散。

旅客携带品由（）负责看管。

旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）

旅客问询时，（）无须面向旅客站立回答。

旅客投诉可能构成（），应及时报告本铁路运输企业业务主管部门。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅客使用同一证件购买的多张同一（）的车票要求办理退票时，开车前在车站提出的，车站须核实车票均为未使用后，为其按规定办理其中一张车票的原退；若有乘车标记（出闸记录）或开车后提出的，不得办理退票手续。

旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交（）办理。

旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生（）等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交旅客到站办理。

旅客扫描畅行码后，小程序首页的展示当前车次运行线路信息，如出现晚点小于15分钟，显示为（）。