办理公免签证时，须按管理规定输入公免票号码，核验免票资质及相关证件。在实行电子客票的车站，签证完成后，可持工作证自助检票乘车。

因()产生退票时，应收退票费。（应知应会-《规范》）

引导旅客排队检票、有序出站，核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，防止（ ）。遇有大客流可敞开出口。（应知应会-《规范》）

旅客票价里程，按（ ）计算。（应知应会-《价规》）

旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（ ）毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。《规范》。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）核收往返区间的票价，核收一次手续费。

铁路运输企业承运未接受安全检查的货物，由铁路监管部门责令改正，。

客运运价杂费收据的（ ）页为旅客用。（应知应会-《客规》）

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。

列车向车站移交受伤旅客时，应编制（ ），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。（应知应会-铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》

列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在（ ）以内向事故处理站补交有关材料。（应知应会-铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）