引导旅客排队检票、有序出站，核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，防止（ ）。遇有大客流可敞开出口。（应知应会-《规范》）

正常情况下，过点改签需要办理退票的，可通过赋权办理。

办理公免签证时，须按管理规定输入公免票号码，核验免票资质及相关证件。在实行电子客票的车站，签证完成后，可持工作证自助检票乘车。

发生电子客票误售误购时，须办理原退手续。

残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外)可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受执行票价５０％的优惠。

可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于２人不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

车站购票窗口发售残疾人旅客专用票额车票时，通过核查购票残疾人旅客的证件信息确认其购票资格，不具备购票资格的，经车间主任同意后，予以发售残疾人旅客专用票额车票。

旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取报销凭证再办理托运业务，办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。

实施电子票后，旅客办理团体票退票需代办时的，完成退票手续后，车站办理退票后要将乘车人身份证件复印件和行程信息单留存3个月备案。

售票窗口在发售车票时，遇售票系统选取了“静音车厢”车票，售票员应按系统提示告知旅客。

窗口办理已换取报销凭证的车票退款手续时，如出现报销凭证报销凭证遗失、污损票面不完整等情况，车站不得办理退现金或返款。