列车向车站移交受伤旅客时，应编制（ ），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。（应知应会-铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》

TVM发售孩票时，系统默认实名制发售，旅客可使用儿童或同行成人证件购买。

办理现金车票进站补票业务时，旅客需提供原购票时使用的实名制证件，学生还需提供学生证，对于无法提供学生证的学生票，可在实名制历史购票记录里查询，查询到有学生票购票记录的，可使用进站补票功能进行补差。

已在窗口刷银行卡购买学生票的旅客进站时，如发现减价不符，可在进站补票功能中选择“减价不符”事由，收回原票换发新票，新票票面打印“补”字，原席位保留，旅客使用银行卡支付新票全额票款，原票票款自动退回原支付卡中。

孩票补成全价票时，需遵守实名制原则，若使用同行成人的证件信息的需选择“其他”证件类型办理。

高铁旅游列车票价按标记定员的90%核收。

高铁旅游列车原则上不安排在中途站或折返站长时间停留。

遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定收取退票费。

正常情况下，过点改签需要办理退票的，可通过赋权办理。

办理公免签证时，须按管理规定输入公免票号码，核验免票资质及相关证件。在实行电子客票的车站，签证完成后，可持工作证自助检票乘车。

发生电子客票误售误购时，须办理原退手续。