旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（ ）核收往返区间的票价，核收一次手续费。

高铁旅游列车票价按标记定员的90%核收。

高铁旅游列车原则上不安排在中途站或折返站长时间停留。

遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定收取退票费。

正常情况下，过点改签需要办理退票的，可通过赋权办理。

办理公免签证时，须按管理规定输入公免票号码，核验免票资质及相关证件。在实行电子客票的车站，签证完成后，可持工作证自助检票乘车。

发生电子客票误售误购时，须办理原退手续。

残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外)可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受执行票价５０％的优惠。

可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于２人不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。

车站购票窗口发售残疾人旅客专用票额车票时，通过核查购票残疾人旅客的证件信息确认其购票资格，不具备购票资格的，经车间主任同意后，予以发售残疾人旅客专用票额车票。

旅客办理行李托运业务时，行包工作人员应引导旅客先换取报销凭证再办理托运业务，办理行李托运业务后在报销凭证上加盖印章。