客运运价杂费收据的（ ）页为旅客用。（应知应会-《客规》）

已在窗口刷银行卡购买学生票的旅客进站时，如发现减价不符，可在进站补票功能中选择“减价不符”事由，收回原票换发新票，新票票面打印“补”字，原席位保留，旅客使用银行卡支付新票全额票款，原票票款自动退回原支付卡中。

孩票补成全价票时，需遵守实名制原则，若使用同行成人的证件信息的需选择“其他”证件类型办理。

高铁旅游列车票价按标记定员的90%核收。

高铁旅游列车原则上不安排在中途站或折返站长时间停留。

遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定收取退票费。

正常情况下，过点改签需要办理退票的，可通过赋权办理。

办理公免签证时，须按管理规定输入公免票号码，核验免票资质及相关证件。在实行电子客票的车站，签证完成后，可持工作证自助检票乘车。

发生电子客票误售误购时，须办理原退手续。

残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外)可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票，并享受执行票价５０％的优惠。

可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于２人不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。