16.一般情况下,进入用户家中进行安装工作时,首要的安全工作是( )
A. 气密测试
B. 检查燃气用具
C. 打开门窗使空气流通、杜绝火种
D. 切断水、电及燃气供应
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10.通话过程中,若有需要用户记录的内容,以下处理不正确的是( )
A. 对于较长的数字、繁琐业务的操作方法及多证件业务,应主动告知用户:“请您拿笔记录一下,好吗?”
B. 如果用户身边没有纸或笔,应给用户时间去准备。
C. 如果内容很长,应当适当停顿、重复,并在记录完毕后与用户确认。
D. 尽快自己说完,要是用户记不住,就提醒用户待找到纸笔后再来电。
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35.关于天然气、人工煤气、液化石油气,以下说法错误的是( )。
A. 它们都可以作生活炊事能源
B. 它们可在同一个燃气器具上互换使用
C. 它们一旦泄露到空气中,就会造成爆炸
D. 由于成分不同,它们的物理性质上有很大差异
E. 它们都有毒
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46、服务禁语/用语表达对照示例:(1)你是谁?-( )(2)有什么事?-( )(3)知道了吗?-( )(4)你应该冷静一下-( )
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43.检查燃气表时应注意哪些检查内容和有哪些常见的隐患。( )
A. 燃气表漏气
B. 周围堆放杂物
C. 表壳损坏
D. 严重锈蚀
E. 安装在卧室
F. 安装位置安全间距不够
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31.为什么天然气灶具和液化石油气灶具不能互换( )
A. 热值不同
B. 燃烧速度不同
C. 理论空气量不同
D. 压力不同
E. 比重不同
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8.天然气本身无毒、有味、无色。( )
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9.现场安装的不锈钢灶前连接管的管径规格为( )。
A. 3.5厘米和1.9厘米
B. 2.5厘米和1.9厘米
C. 3.5厘米和2厘米
D. 2.5厘米和2厘米
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28.商业用房若用户暂时不用作经营,只用作居住的话,可至营业厅办理居民用气开户手续。( )
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49、首问负责即问即办是指由首问责任单位或责任人负责( )、( )、( )、( )用户请求事项的一项管理制度。
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