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7.处理话务过程中,如果用户不理解你的话语,则应该( )

A、　立即查找用户不理解的原因,若是因为使用了过多的专业术语造成的,应改用通俗易懂的语言作解释

B、　如果用户对某个专业术语不理解,应当敏锐地觉察出来并立即作进一步的解释

C、　如果用户对业务理解错误,应当委婉地纠正用户

D、　认为自己已经解释得很详细了,用户听不懂那是用户的事,无需再做进一步解释。

答案：ABC

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49.燃气表具常见的故障有:漏气、不过气、走慢、走快、指针不动、运行有响声、燃气表爆表等等。( )

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54.瓶装燃气用户可自行倾倒燃气残液或者用气瓶相互倒灌。( )

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34.检查室内燃气管网是否泄漏的有效的方法是用明火。( )

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63、工作沟通中,应遵循( )的原则

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7、城市燃气应具有可以察觉的气味,无臭或臭味不足的燃气应( )。

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39、目前我公司提供的灶前连接管有( )及( )。

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45、接打电话应建立三个基本观念:(1)( )、(2)( )、(3)( )。

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32.967266服务目标中的三个控制是( )

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3.液化石油气中毒是因为液化石油气不完全燃烧产生的CO而造成的。( )

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30.连接热水器的穿墙预留孔如预放了PPC管,则一般管径应3.5厘米以上,方可安装不锈钢连接管。( )

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7.处理话务过程中,如果用户不理解你的话语,则应该( )

A、　立即查找用户不理解的原因,若是因为使用了过多的专业术语造成的,应改用通俗易懂的语言作解释

B、　如果用户对某个专业术语不理解,应当敏锐地觉察出来并立即作进一步的解释

C、　如果用户对业务理解错误,应当委婉地纠正用户

D、　认为自己已经解释得很详细了,用户听不懂那是用户的事,无需再做进一步解释。

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49.燃气表具常见的故障有:漏气、不过气、走慢、走快、指针不动、运行有响声、燃气表爆表等等。( )

A. 正确

B. 错误

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54.瓶装燃气用户可自行倾倒燃气残液或者用气瓶相互倒灌。( )

A. 正确

B. 错误

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34.检查室内燃气管网是否泄漏的有效的方法是用明火。( )

A. 正确

B. 错误

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63、工作沟通中,应遵循( )的原则

A. 　尊重领导

B. 　尊重同事

C. 　尊重下属

D. 　尊重领导、尊重同事和尊重下属

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7、城市燃气应具有可以察觉的气味,无臭或臭味不足的燃气应( )。

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39、目前我公司提供的灶前连接管有( )及( )。

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45、接打电话应建立三个基本观念:(1)( )、(2)( )、(3)( )。

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32.967266服务目标中的三个控制是( )

A. 　控制来电办结率

B. 　控制服务投诉率

C. 　控制服务遗漏率

D. 　控制服务不满意率

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3.液化石油气中毒是因为液化石油气不完全燃烧产生的CO而造成的。( )

A. 正确

B. 错误

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30.连接热水器的穿墙预留孔如预放了PPC管,则一般管径应3.5厘米以上,方可安装不锈钢连接管。( )

A. 正确

B. 错误

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