6.电话使用禁忌( )
A. 忌电话铃音音量过大,影响他人正常工作
B. 忌接打电话时声音过大,影响他人正常工作
C. 忌边打电话边吃食物
D. 忌对用户太温柔,必要时要强势,要与用户针锋相对
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31、我公司液化气经营站有:( )、( )、( )、( )。
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13、常见家用燃气热水器按排气方式可分为( )、( )和( )。
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22.灶具应安装在通风良好、光线充足的地方,但应避免穿堂风直接吹在灶具上,且周围一定范围内没有易燃易爆物品。( )
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12.有用户报警反映家里燃气停气,请你分析一下,停气的原因有哪些?( )
A. 阀门未开(户内总阀和分阀)
B. 皮管折拗或堵塞
C. 灶具电量不足或灶具故障
D. 表具堵塞
E. 户外管堵塞
F. 用户热水器接错立管或表进水或户外立管或表前阀被关
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68、话务员在接听用户来电时,即为首问责任人。( )
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29.天然气的优点( )
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54.受理用户话务业务时,必须要做到几点( )
A. 问清用气地址
B. 核对用户基本信息
C. 询问用户服务需求
D. 仔细查询用气信息
E. 耐心解释业务流程
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6、请具体说明话务服务中的“五个不说”忌语。
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58.工作时间内须佩戴工作牌,不着拖鞋、无后跟带的鞋子。( )
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