尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：夜间作业、行走、（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：需要踩踏座席、铺位时，带（ ）。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：销售（ ）的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车，高站台临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车（ ）设有外端门、防护栏和“禁止通行，当心坠落“标志，外端门运行中锁闭。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过（ ），不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。