《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车（ ）设有外端门、防护栏和“禁止通行，当心坠落“标志，外端门运行中锁闭。

作业人员因患有职业禁忌症而导致行为失控，造成伤亡的，定该作业人员（ ）责任。

作业人员伤亡事故原因不清，或公安机关已立案但尚无明确结论的，定责任事故。暂时不能确定事故性质、责任的，按待定办理。若跨年度仍不能确定或处理时间超过法定期限的，定伤亡人员（ ）责任。

作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（ ）原则。

作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画对角线，并需加盖“作废“戳记。除（ ）外其他各联一并上报。

作废的客货运输票据必须（ ），票面上画对角线，并需加盖“作废“戳记。

遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（ ）

遵纪守法在道德体系中是（ ）。

尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（ ）。

尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民“宗旨的（ ）体现。

自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定（ ）事故。确属不可抗力原因导致的事故，定非责任事故。