《铁路旅客运输服务质量规范》规定：夜间作业、行走、（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（ ）。

尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民“宗旨的（ ）体现。

自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定（ ）事故。确属不可抗力原因导致的事故，定非责任事故。

资料应保存在车间（队）（作业过程除外），涉及现场安全和服务的资料，班组应有可供查阅的（ ）。

撰写投诉调查分析报告的标题一般有两种写法，具体是（ ）。

撰写调查分析报告的正文一般分为（ ）。

主动积极地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（ ）体现出来。

重一点的烫伤应立即用冷水冲洗不少于( )分钟。

重联动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门时，由（ ）负责相关联控事宜。

重联动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门时，列车长组织列车员在随车机械师的配合下（ ），并将开启的车门进行隔离操作。