《铁路旅客运输服务质量规范》规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过（ ），不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定作业人员（ ）责任。

作业人员在工作或间歇时间擅自动用铁路运输设备设施、工具等导致伤亡的，定该作业人员所在单位责任事故，同时追究设备设施（ ）的责任。

作业人员因患有职业禁忌症而导致行为失控，造成伤亡的，定该作业人员（ ）责任。

作业人员伤亡事故原因不清，或公安机关已立案但尚无明确结论的，定责任事故。暂时不能确定事故性质、责任的，按待定办理。若跨年度仍不能确定或处理时间超过法定期限的，定伤亡人员（ ）责任。

作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（ ）原则。

作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画对角线，并需加盖“作废“戳记。除（ ）外其他各联一并上报。

作废的客货运输票据必须（ ），票面上画对角线，并需加盖“作废“戳记。

遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（ ）

遵纪守法在道德体系中是（ ）。

尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（ ）。