《铁路旅客运输服务质量规范》规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）。

作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画对角线，并需加盖“作废“戳记。除（ ）外其他各联一并上报。

作废的客货运输票据必须（ ），票面上画对角线，并需加盖“作废“戳记。

遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（ ）

遵纪守法在道德体系中是（ ）。

尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（ ）。

尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民“宗旨的（ ）体现。

自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定（ ）事故。确属不可抗力原因导致的事故，定非责任事故。

资料应保存在车间（队）（作业过程除外），涉及现场安全和服务的资料，班组应有可供查阅的（ ）。

撰写投诉调查分析报告的标题一般有两种写法，具体是（ ）。

撰写调查分析报告的正文一般分为（ ）。