大额存单是指由银行业存款类金融机构面向（ ）、（ ）及（ ）发行的、以人民币计价的记账式大额存款凭证，是银行存款类金融产品，属于一般性存款。

柜员小王是新入职员工，业务不是很熟练，在给一位客户办理业务时手忙脚乱，收到了客户给出的差评。此时，作为大堂经理的小张应该（）

某客户办理业务繁琐复杂，耽误时间过长，排队客户表现出强烈不满。两位客户你一言我一语，言辞越来越激烈。此时的厅堂服务人员应该（）

一位40多岁的女客户到网点办理汇款业务，因母亲生病住院，着急将钱汇至医院账户。此时，厅堂人员应该（）

某客户到网点要求大额取现80万元，为保障客户的资金安全，厅堂人员应该（）

大堂经理小张在进行厅堂分流时，突然外面电闪雷鸣，暴雨突袭。很多办完业务的客户因为突如其来的暴雨无法离开，此时小张应该（）

某客户到网点办理未成年人开卡业务，柜员小王发现客户资料不全，小王应该（）

向客户致歉时的常用话术有（）

送别客户时的常用话术有（）

一位阿姨因害怕被吞卡而拒绝分流，此时，大堂经理小张应该（）

大堂里等候的客户很多时，一位60多岁的老大爷走进来，要拿卡取2000元的现金。大堂经理小张引导他去使用自助设备，老大爷却表示“没用过，怕操作不好。”这时，小张可以对老大爷说（）