坐席需在发布质检结果后的（）天内提出质检疑义申诉。质检班长复核质检疑义的时限是多长时间（）。

日常工作中，在收发电子邮件前，应确认（ ）软件实时监控功能已开启。

在办公区域内员工不得私自更改到网络设备的连接，需要变动时应提出申请，由（ ）负责更改。

在信息系统可支持情况下，一般用户口令长度（）位以上。

员工需要定期修改口令。应用系统普通用户每（ ）至少修改一次，重要用户根据其他制度要求增加修改频率。修改时避免重复使用旧口令。

社会工程学攻击，以下简称（ ），是一种利用“社会工程学”来实施的网络攻击行为。

费控客户已有欠费复电工单在地市处理环节，客户再次来电催促并核实现场无电，经查费控系统显示合闸成功/不成功的，下派“客户诉求补充”工单即可。

客户已通过3号键自助申请欠费复电工单后，再次来电反映停电问题，当核实客户不在欠费停电列表时，需复核客户停电原因，属于欠费停电无需重复下单，属于故障停电时下派“客户诉求补充”工单即可（无需播报抢修时限）。

95598客服代表通话结束后发现答复客户问题有错漏，无需回电纠正，待客户二次致电再解释清楚。

95598客服代表答复客户问题一旦发现错漏，应立即在线纠正。

当客户存在投诉或意见诉求时，优先选择投诉或意见类下派。