在办公区域内员工不得私自更改到网络设备的连接，需要变动时应提出申请，由（ ）负责更改。

质检发现问题可分为几类？

坐席需在发布质检结果后的（）天内提出质检疑义申诉。质检班长复核质检疑义的时限是多长时间（）。

客户来电咨询低压新装业务的产权资料是什么意思，坐席答复可以去村委开具物业权属证明材料，该答复是否正确？（ ）

下派工单或发送短信前需与客户核对联系电话，该说法是否正确？（ ）

客户反映房子已经转卖出去，咨询新户主如何办理更名，坐席直接答复客户可以在微信公众号上申请更名，提供个人身份证即可。该做法是否正确？（ ）

在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。

受理客户诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。

在与客户交流中尽量多用电力专业术语与客户的交流。

违反电力法第五十二条第二款和第五十四条规定，未经批准或者未采取安全措施在电力设施周围或者在依法划定的电力设施保护区内进行作业，危及电力设施安全的，由电力管理部门责令停止作业、恢复原状并赔偿损失。

用户用电不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。 对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，应由相关执法部门进行处理，供电企业无权制止。