关于降低投诉风险的话术结构为：（）

客户（属于单一制普通工业用电，变压器容量：250KVA）来电表示自己有个变压器，咨询晚上用电是否有优惠政策？坐席确认客户咨询峰谷电价政策后，下一步该如何解答？

某饭店工作人员来电，称安装有蓄热式电锅炉和蓄冷空调，这些设备原来享受低谷时段用电优惠政策，咨询现在是否需要执行峰谷电价，坐席查询到该饭店的电压等级为10千伏，答复需要执行峰谷电价，该答复是否准确？

客户来电咨询现在用电到底是按峰谷结算还是按市场交易的。坐席解释“目前仍是按市场交易的，如果您需要改到峰谷电价，建议您向电力交易中心申请退出电力交易市场，退出后执行峰谷分时电价”，该解释是否准确？

某小卖部（电费直接交到供电局）员工来电咨询是否需要执行峰谷电价，坐席查到该户电压等级为380V，答复客户不执行峰谷电价，答复是否准确？

客户来电称“听说广西要执行峰谷电价，会对居民用电有影响吗？”，坐席答复没有影响的，居民用电不执行峰谷电价，答复是否准确？

营销系统档案信息显示为“非预付费”客户，电量电费信息-预收信息中“费控余额”无数值，费控系统客户显示“注销”坐席判断客户属于费控档案异常，下派用电业务工单。

MIS营销系统显示“预付费”客户，电量电费信息-预收信息中“费控余额”有数值，费控系统查询到客户信息，“用户状态”为“注销”时，坐席判断客户属于费控档案异常，下派用电业务工单。

客户来电咨询该户付费类型，坐席查询营销系统显示为“预付费”客户，电量电费信息-预收信息中“费控余额”无数值，坐席在费控系统未查询客户信息，答复客户属于预付费用户，判断客户属于费控档案异常，下派用电业务工单。

下列哪种情况属于费控档案异常需派单核实？

如何判断客户属于预付费用户？