MIS营销系统显示“预付费”客户，电量电费信息-预收信息中“费控余额”有数值，费控系统查询到客户信息，“用户状态”为“注销”时，坐席判断客户属于费控档案异常，下派用电业务工单。

客户拨打95598，在语言平台申请欠费复电需按（）号键。

客户拨打95598，收费标准为（)

在中国南方电网网上营业厅登录，（ ）情况下需选择手机动态密码登录。

中国南方电网网上营业厅的网址为（）

处理客户投诉，坐席员的态度应为（)

关于降低投诉风险，以下错误的做法是（）

关于降低投诉风险的话术结构为：（）

投诉处理步骤为（）

（）是与客户交流过程中很重要的一部分，开始的几秒钟是至关重要的

在电话与客户沟通时，语速应保持在（）个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可以适当调整语速。