某饭店工作人员来电，称安装有蓄热式电锅炉和蓄冷空调，这些设备原来享受低谷时段用电优惠政策，咨询现在是否需要执行峰谷电价，坐席查询到该饭店的电压等级为10千伏，答复需要执行峰谷电价，该答复是否准确？

关于降低投诉风险，以下错误的做法是（）

关于降低投诉风险的话术结构为：（）

投诉处理步骤为（）

（）是与客户交流过程中很重要的一部分，开始的几秒钟是至关重要的

在电话与客户沟通时，语速应保持在（）个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可以适当调整语速。

坐席员如果想获得更加具体的客户资料和信息，应多使用（）提问。

坐席员若想了解客户需求和情况，采用（）提问可能更有效。

坐席员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。

面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）

在处理客户抱怨时，应禁忌（）