某小卖部（电费直接交到供电局）员工来电咨询是否需要执行峰谷电价，坐席查到该户电压等级为380V，答复客户不执行峰谷电价，答复是否准确？

中国南方电网网上营业厅的网址为（）

处理客户投诉，坐席员的态度应为（)

关于降低投诉风险，以下错误的做法是（）

关于降低投诉风险的话术结构为：（）

投诉处理步骤为（）

（）是与客户交流过程中很重要的一部分，开始的几秒钟是至关重要的

在电话与客户沟通时，语速应保持在（）个字左右。当需要重点强调或客户听不明白时，可以适当调整语速。

坐席员如果想获得更加具体的客户资料和信息，应多使用（）提问。

坐席员若想了解客户需求和情况，采用（）提问可能更有效。

坐席员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。