客户来电咨询该户付费类型，坐席查询营销系统显示为“预付费”客户，电量电费信息-预收信息中“费控余额”无数值，坐席在费控系统未查询客户信息，答复客户属于预付费用户，判断客户属于费控档案异常，下派用电业务工单。

客户拨打95598，想要进行人工服务需按（）号键。

客户拨打95598，在语言平台申请欠费复电需按（）号键。

客户拨打95598，收费标准为（)

在中国南方电网网上营业厅登录，（ ）情况下需选择手机动态密码登录。

中国南方电网网上营业厅的网址为（）

处理客户投诉，坐席员的态度应为（)

关于降低投诉风险，以下错误的做法是（）

关于降低投诉风险的话术结构为：（）

投诉处理步骤为（）

（）是与客户交流过程中很重要的一部分，开始的几秒钟是至关重要的