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根据远程工单处理要求，工单处理流程及要求第一步为（）。
客户拨打95598，想要进行人工服务需按（）号键。
客户拨打95598，在语言平台申请欠费复电需按（）号键。
客户拨打95598，收费标准为（)
在中国南方电网网上营业厅登录，（ ）情况下需选择手机动态密码登录。
中国南方电网网上营业厅的网址为（）
处理客户投诉，坐席员的态度应为（)
关于降低投诉风险，以下错误的做法是（）
关于降低投诉风险的话术结构为：（）
投诉处理步骤为（）
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