95598服务热线高级客服代表转线规范中，如遇转接失败，后续该如何跟进？（）

“一证受理 ”低压客户需在什么时候将所需资料提交齐全？（）

事先无正式计划安排但能提前24小时得到批准并通知有关客户的停电，包括临时检修停电、临时施工停电、客户临时申请停电，这类型的停电叫（）

当遇到无法解决客户问题，需要转接专业坐席时，客户咨询多久回复， 以下正确的是（）？

当需要事后回复客户的工单，需要通过什么软件与专业坐席沟通？（）

客户（除清远连州外）基本电费计算方式选择按合同最大需量的，当月实际最大需量大于需量核定值的105%，请问以下计算公式正确的是（）。

江女士反映受疫情影响，工厂需暂时减少变压器一台，如何通过“南方电网95598”微信服务号办理？（）

客户咨询10千伏及以上工商业如何才能直接参与市场交易，应如何指引？（）

客户提供的缴费日期早于系统收费信息中“到账日期”两天，视为验证通过。请问以上说法是否正确？（）

根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如无法定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准。

东莞客户来电反映欠费停电未复电问题，经查询已有欠费复电工单跟进（缴清电费未超12小时），坐席向客户解释后客户接受，坐席应如何处理？（）