章节列表
供电电网10月月考题库（多选题）
34题
供电电网10月月考题库（判断题）
22题
供电电网10月月考题库（单选题）
44题
思维导图
相似题库
练习中心
顺序练习
按照章节顺序依次练习所有题目，适合系统学习
组卷考试
随机抽取题目进行练习，适合巩固知识和检验学习效果
错题重做
针对做错的题目进行重点练习，强化薄弱环节
章节练习
选择特定章节进行练习，针对性提升某一知识点
轻松一刻
收藏题目
集中练习收藏的重点题目，加深理解和记忆
考试记录
按题型或难度进行专项练习，突破学习瓶颈
题型练习
按照章节题型获取题目练习，适合系统学习
小练习
随机抽取题目练习
题目预览
多选题
客户要求根据当前用户档案绑定的银行账号查询名下欠费，可告知客户()？
A
欠费户数
B
欠费月份
C
欠费金额
D
违约金金额
E
以上都不正确
多选题
根据工单填写要求，工单紧急程度选择“紧急”的场景包括（）
A
客户要求马上回复
B
涉及人身安全、伤亡、人身触电
C
针对同一问题客户重复来电两次以上
D
当日已有下发意见、建议、投诉、重复投诉、12398客户诉求类工单，客户再次致电催办处理进度
多选题
关于客户反映劳资纠纷及追讨欠薪诉求时，坐席解释不接受，需记录（）
A
受聘单位
B
施工项目、工程
C
施工日期
D
工程负责人及客户联系方式
E
欠薪金额
多选题
以下哪些业务场景属于转专业坐席处理？
A
可不传递诉求场景
B
客户投诉95598坐席
C
通话过程中涉及光伏发电项目问题
D
提及要求上级/班长/领导接听电话
E
业扩延伸界面延伸相关问题
多选题
通话中客户不提及业务，存在故意成份出言辱骂话务员，并进行人身攻击，请问可以在知识库哪个文档内容找到参考话术？（）
A
日常服务沟通用语及沟通技巧
B
95598热线挂机规范
C
95598来话受理流程及规范
D
95598服务热线高级客服代表转线规范
多选题
客户致电95598供电服务热线，身份验证通过后，坐席人员可以通过以下（）方式为客户订阅短信账单。
A
A、微信公众号-我的用电-个人中心-通知管理
B
B、受理工单界面-更新档案快捷键
C
C、全局导航-一般资料变更界面
D
D、客户综合档案-专题信息-联系信息
多选题
客户要求对同一银行账号内绑定的所有的用电户进行批量电费划扣，以下做法正确的是:（）
A
验证银行账号通过后。
B
银行账号开户人姓名通过后。
C
与客户核对扣费总金额与户数
D
确认后为客户批量划。
多选题
客户致电查询档案信息时，属于不提供仅核对的信息包括:（）
A
用电户名
B
结算户名
C
联系人姓名
D
银行账户名称
E
身份证号
多选题
答复受理客户诉求时，以下哪种说法更容易获得客户谅解？（）
A
对不起，我不能答复您XX的处理时限，我帮你下单跟进吧
B
很抱歉，给您造成不便，您反映的问题我们马上为您跟进处理，请您放心，一定尽快答复您一个处理时限或者给您一个合理解释的。
C
很抱歉，给您造成不便，您反映的问题我们马上跟进处理，请您留下联系电话。
D
跟进处理。
多选题
业扩报装涉及以下情形哪些需要按投诉类型下发工单？（）
A
业扩工单已作废
B
清远客服报装居民充电桩，已超20天还未报装成功
C
客户申请新装/增容，营销系统显示业扩报装全流程超时，且客户表示尚未接火送电的诉求
D
客户反映已申请业扩报装，查询报装进度，经查询营销系统无对应的业扩工单
