根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如无法定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准。

以下引起电费差错及退补的常见原因，正确的是（）

通话中客户投诉95598坐席，经解释，客户不接受应如何处理？（）

客户来电直接索要上级电话，以下属于坐席正确处理的流程有？（）

关于匿名工单处理，正确做法的是？（）

“三零”服务是指什么？（）

低压居民分布式光伏发电项目的办理时限，以下正确的是（）

客户反映长时间停电，坚持要求安排发电车，且不接受坐席解释，坐席应如何处理？（）

以下哪些内容属于“95598坐席人员工作行为的十个严禁”（）

95598服务热线高级客服代表转线规范中，如遇转接失败，后续该如何跟进？（）

客户表示其一个用电户下包含多个结算户，咨询可由谁申请“欠费不停供”业务，以下正确的是（）