实行市场调节价的商业银行服务价格，应当由商业银行总行制定和调整。分支机构不得自行制定和调整服务价格。分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的，应当由一级分行统一制定服务价格，并由一级分行按照规定统一进行公示。

柜面服务新模式办理需要远程授权的业务时，以下哪些操作属于非必要操作？（ ）

柜面服务新模式办理业务时，在同一购物车内处理多笔业务的，可以合并处理的操作有（ ）。

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下列哪个渠道可以开通短信余额变动提醒包年服务。（ ）

线下智能渠道到店客户智能识别营销主要指（ ）。

客服经理对待客户应真诚、主动、热情、周到、体贴，杜绝无声服务和冷服务，做到（ ）。

以下哪些服务行为是应严格禁止的（ ）。

在柜面服务过程中，客服经理以下做法正确的是（ ）。

客服经理在厅堂服务过程中应当做到（ ）。