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单选题
客户投诉处理应遵循（ ）。首个接到投诉的工作人员为投诉处理（ ），负责跟进投诉处理全程，及时妥善化解矛盾。
A
首问负责原则；最终责任人
B
首问负责原则；第一责任人
C
最终负责原则；最终责任人
D
最终负责原则；第一责任人
单选题
第一个人金融银行战略深化意见提出，坚持以客户为中心，全面提升个人金融业务的市场竞争力、价值创造力、（ ）和金融服务力，用2—3年时间，全面实现第一个人金融银行战略目标。
A
战略凝聚力
B
风险控制力
C
发展向心力
D
客户活跃度
单选题
个人外汇业务中以下哪个不是直系亲属。（ ）
A
父亲
B
兄长
C
丈夫
D
儿子
单选题
根据国家外管局管理政策规定，对个人结汇实行年度总额管理，目前结汇业务年度总额为（ ）。
A
等值5万（不含）人民币
B
等值5万（不含）美元
C
等值5万（含）人民币
D
等值5万（含）美元
单选题
个人外汇定期储蓄不包含以下哪几个存期？（ ）
A
一个月
B
三个月
C
两年
D
三年
单选题
手持外币现钞汇出的，金额不得超过（ ）或本人原存款银行（境内银行）外币现钞提取单据标注的金额。
A
单笔累计等值1万美元（不含）以下
B
中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单
C
提取外币现钞备案表
D
单笔累计等值1万美元（含）
单选题
从客户（ ）确定理财产品销售适当性管理。
A
风险偏好
B
期望收益
C
资金体量
D
年龄
单选题
银行业金融机构应在营业场所配备可登陆产品信息查询平台的终端或提供纸质产品目录，便于消费者查询、核实产品信息。银行业金融机构不得借助信息查询平台公开宣传（ ）产品。
A
自有产品
B
代销产品
C
公募产品
D
私募产品
单选题
客户在我行初次认购个人外币理财产品时，需指定对应的交易介质并开立用于管理和记录客户信息及交易明细的理财交易账户。该理财交易账户必须为多币种账户。交易介质为客户本人的同地区指定或新开立的借记卡。（ ）只能开立一个理财交易账户。
A
同一客户在不同地区
B
同一客户在同一地区
C
同一客户在一个网点
D
同一客户在同一分行
单选题
代理销售机构销售评级与理财公司产品评级结果不一致的，应当采用（ ）的评级结果并予以披露
A
代理销售机构
B
理财公司
C
中国银保监会
D
对应较高风险等级
