客服经理对待客户应真诚、主动、热情、周到、体贴，杜绝无声服务和冷服务，做到（ ）。

“境内外汇业务首选银行”战略，旨在构建本外币一体化经营体系，实现客户全球化经营资金封闭循环，高效服务战略客户与重点客户群，价值创造力最大统筹境内外两个市场，

可购买我行PR3理财产品的客户包括经我行风险测评结果为保守型的客户。

客户可通过第三方渠道购买我行理财产品。

境内个人办理超过年度总额的结汇业务，不包括捐赠收入结汇、保险外汇收入结汇，境内个人经常项目项下非经营性结汇超过年度总额的，凭本人有效身份证件及以下证明材料在银行办理，并且经办网点需留存下述材料复印件。

个人经常外汇收支采用的是限额管理的方式。

持有香港居民身份证件的个人办理同名账户汇入汇款，汇款最高限额为每人每天5万元人民币。

实行市场调节价的商业银行服务价格，应当由商业银行总行制定和调整。分支机构不得自行制定和调整服务价格。分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的，应当由一级分行统一制定服务价格，并由一级分行按照规定统一进行公示。

各级机构要建立健全消费者适当性制度，完善和落实消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评机制，将合适的产品和服务提供给适当的消费者。对超过65岁的消费者进行风险承受能力评估时，充分考虑其年龄、相关投资经验等因素，消费者确实不方便的，可以指导其进行风险承受能力测评并购买产品。

各级分支机构在投诉处理过程中，为及时有效化解纠纷，针对客户提出的经济补偿诉求，按照规定程序，在合法合理范围内对客户给予一定经济补偿。

各级机构应依法履行信息，将相关产品和服务内容、产品和服务提供主体、收费标准、主要权利义务、风险提示等信息，以合理方式及时、真实、准确、全面告知消费者；不得出现不告知、不完全告知信息或诱惑性、误导性、欺诈性陈述等情况，不得夸大收益、违规承诺收益或隐瞒重要风险信息。