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来考到前100名看看吧小伙子
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多选题

在柜面服务过程中,客服经理以下做法正确的是( )。

A
柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员,应提示其在一米线外等候,提示无效时应暂停业务办理。
B
离开座位中止对外服务时,应在柜台窗口提示“暂停服务”。
C
办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项。
D
在服务客户的过程中不拨打私人电话、把玩手机。

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项;不拨打私人电话、把玩手机。离开座位中止对外服务时,应在柜台窗口提示“暂停服务”;办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为,用时较长的应主动向客户说明,请客户耐心等待。
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