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多选题
以下哪些服务行为是应严格禁止的（ ）。
A
未经允许，主动为客户开通服务项目或购买金融产品。
B
厅堂排队客户多，嘱咐保安帮忙指导客户操作自助设备。
C
款车早到了半个小时，可以提前落下卷帘门。
D
趁着客户较少，看会手机视频
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
严禁出现下列行为：（一）擅自停止营业，或不按照网点公示的开、关门时间营业，无故缩短营业时间；（二）使用服务忌语、态度冷漠粗暴、无正当理由拒办业务、顶撞客户、与客户争吵或发生肢体冲突等；（三）在营业场所内吸烟、喝酒、吃零食、把玩私人物品、把玩手机、娱乐、擅离岗位、串岗、打瞌睡等失范行为； （四）不尊重客户对业务办理渠道和方式的自主选择，强制分流客户；（五）在基金、理财、保险、贵金属等投资性金融产品销售过程中误导、欺诈客户或违反规定程序销售；（六）故意不按照客户的业务办理意愿，擅自为客户开通服务项目或购买金融产品等；（七）擅自代替客户对服务进行评价；（八）无人管理值守网点厅堂，对到店客户不管不问；（九）处理投诉推诿敷衍，层层推脱，不切实有效解决客户合理诉求。
题目纠错
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