80. 游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或正确 物品不满意,要求导游员帮其退换,导游员应( )。
A. 让他自己去换
B. 帮游客联 系,请司机陪同前往
C. 告诉游客,离店的物品不能退换
D. 积极协助, 必要时陪同前往
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143. 在室内遇到地震发生时,导游应带领游客采取的避 震措施有( )。
A. 不要逃出后又返回房中取财物
B. 迅速进电梯,撤至室外
C. 不在楼道躲避
D. 应就地躲避,躲在桌、床等结实的家具下
E. 尽量躲在窄小的空间内,如卫生间、厨房或内墙角
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176.入住饭店后,地陪应向全团介绍饭店的主要设施, 包括( )。
A. 餐厅位置
B. 停车场
C. 客房 内收费项目
D. 安全通道位置
E. 洗衣房
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185. 旅游团正确计划中预定当天的风味餐提出退餐,并自 行安排到他处用餐。地陪最佳的做法是( )。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐,则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
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43. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰, 不在公共场所和城市禁烟区吸烟等,这充分体现了导游人员 良好的( )
A. 社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D. 服务技能
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299. 首次沿途导游的目的是满足旅游者的好奇心和求知欲。
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164. 带团期间,每晚旅游者进入房间前,地陪应向客人 交待清楚( )事项。
A. 次日活动安排
B. 叫早时间
C. 早餐菜品
D. 集合时间和地点
E. 次日入住酒店名称
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233. 旅游者若乘坐汽车离开,地陪等客人全都上车后即 可离开。( )
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294. 接站服务,是指地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游团,并将旅游团转移到所下榻饭店过程中所要做的工作。
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113. 导游带领团队参加大型活动时如果发生公共安全事 故,正确的应正确方法有( )。
A. 寻找出口所在位置和各种逃生标识
B. 发生意外时最好跟随人群逃离
C. 仔细观察周围场地,寻找逃生机会
D. 被人群推倒时要设法靠近墙壁
E. 被人群推倒时要将身体蜷成球状,面向墙壁,双手紧 扣置于颈后并大声呼救
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