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116. 导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。

A、　认真倾听,主动与旅游者沟通

B、　如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳

C、　在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实

D、　正确服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案

E、　注意保护投诉者的隐私

答案：ACDE

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103.以下关于导游服务的说法中,正确的是

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123.以下属于地陪送行前业务准备的有( )。

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67. ( )在整个旅游过程中起着穿针引线的作用。

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226. 《中华人民共和国护照法》规定,护照持有人的年龄未满 16 周岁,护照有效期为 5 年。( )

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65. 海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是( )

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15. 根据规定《导游人员资格证书》应由( )颁发。

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137. 旅客不能携带乘坐飞机的物品包括( )

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50. 散客旅游增加的主要原因是( )。

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94. 外国旅游团抵达饭店后,分配房间的工作应由( ) 来完成。

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27. 从( )年开始,我国开始进行导游员资格考试。

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导游业务题库题库300

116. 导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。

A、　认真倾听,主动与旅游者沟通

B、　如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳

C、　在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实

D、　正确服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案

E、　注意保护投诉者的隐私

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103.以下关于导游服务的说法中,正确的是

A. 　旅游业的灵魂

B. 　旅行社的支柱

C. 　旅游服务的核心

D. 　旅游活动的主体

E. 　旅游业的标志性产品

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123.以下属于地陪送行前业务准备的有( )。

A. 　做好上下站的联络工作

B. 　核实、确认离站交通票据

C. 　确定出行李时间

D. 　协助饭店结清账目

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67. ( )在整个旅游过程中起着穿针引线的作用。

A. 　团长

B. 　地陪

C. 　全陪导游员

D. 　领队

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226. 《中华人民共和国护照法》规定,护照持有人的年龄未满 16 周岁,护照有效期为 5 年。( )

A. 正确

B. 错误

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65. 海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是( )

A. 　落实旅游合同

B. 　维护安全

C. 　景点讲解

D. 　联络工作

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15. 根据规定《导游人员资格证书》应由( )颁发。

A. 　省级旅游局

B. 　县级旅游局

C. 　市级旅游局

D. 　当地旅行社协会

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137. 旅客不能携带乘坐飞机的物品包括( )

A. 　标注 100 毫升的防晒乳液

B. 　标注 150 毫升的洗发膏

C. 　标注 180 瓦特小时的充电宝

D. 　工艺火柴

E. 　指甲刀

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50. 散客旅游增加的主要原因是( )。

A. 　旅游需求更旺盛

B. 　旅游产品更多样化

C. 　个性化需求增强

D. 　对旅游服务产品质量要求更高

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94. 外国旅游团抵达饭店后,分配房间的工作应由( ) 来完成。

A. 　地陪

B. 　全陪

C. 　领队

D. 　领队

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27. 从( )年开始,我国开始进行导游员资格考试。

A. 　1987

B. 　1989

C. 　1995

D. 　1998

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