116. 导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。

184. 下列物品中,禁止入境的有( )

183.旅游团下榻饭店发生火灾事故,导游人员正确的做法是( )。

182. 出境游客丢失中国护照和签证后,正确的处理措施 是( )。

181.根据旅行社规定,地陪导游员向旅游者分发旅游图和社徽等资料时,应注意( )。

180. ( )属于世界各国的导游服务都具有的属性。

179.首次沿途导游地陪应做的工作有( )。

178.导游人员在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在

177.地陪导游员与旅游团商谈日程的原则包括( )。

176.入住饭店后,地陪应向全团介绍饭店的主要设施, 包括( )。

175.1988年至今我国开始进入全面建设导游队伍阶段,这一阶段呈现的特点有( )