DMAIC中1阶段的主要内容包括:确认顾客需求,识别需要改进的产品或流程。

流程图用____ 符界定了所要研究的过程。

过程思维是指关注产品形成的过程,而不是仅在过程的终端实施控制。

制作调查表应保证收集数据的准确、全面、可追溯。

问卷调查将量化数据转化为非量化数据,以便进行深人的统计分析。

样本量越大,用样本特性值推断总体的风险相对就小。

样本量的大小与样本推断总体的风险之间,关系不确定。

数据收集是要付出成本的,包括资金、人力、时间、技术等多方面资源。

过程的稳定状态是指人、机、料、法、环、测备个因素都处于受控状态。

流程中的“瓶颈”是指某一点的工作负荷大大超过了此处的处理能力,
从而延缓了整个流程的工作进度。

流程图的作用不仅在于过程分析,在质量管理各个环节都是有效的基础
性工具。