4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员,组织应确定其能力,并基于适当的 ，确保这些人员是胜任的。

**解析：** 本题考查的是 ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》中关于“能力”（Competence）的规定，具体对应标准条款 **7.2 能力**。 根据 ISO 9001:2015 标准第 7.2 条的要求： > “组织应： > a) 确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性； > b) 基于适当的**教育、培训或经验**，确保这些人员是胜任的； > c) 适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价所采取措施的有效性； > d) 保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。” **选项分析：** * **A. 性别** 和 **B. 年龄**：属于个人人口统计学特征，与是否具备完成特定工作任务所需的专业技能、知识或资质无直接逻辑关系，且涉及就业歧视问题，不是判定胜任力的依据。 * **C. 教育**：指通过学校或其他教育机构获得的知识基础和理论素养，是评估人员能力的重要依据之一。 * **D. 培训**：指组织提供的或外部获取的针对特定岗位技能、操作流程或管理体系要求的专门训练，是提升和验证人员胜任力的关键手段。 * **E. 经验**：指在实际工作中积累的实践知识和技能，往往能反映人员解决实际问题的能力，也是评估胜任度的重要维度。 因此，组织应基于适当的**教育、培训或经验**来确保人员胜任。 **正确答案：C、D、E**