9.程序是为进行某项活动或过程规定的 。包含程序的文件被称为 。

2.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是 。①设计和策划培训 ②评价培训结果 ③提供培训 ④确定培训需求

1. 阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

10.控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。（）

9.因果矩阵可以使用若干因果图代替。 ( )

8.直方图的平均值与规范限的中心重合,说明此组数据的分布非常理想。（）

7. QC小组是群众性活动,也是组织的自主行为,推进QC小组活动持久、有效、健康地发展,是组织领导和有关部门的职责。 ( )

6.清扫就是突击打扫卫生,使工作场所符合卫生要求。 ( )

5.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性,适用于任何行业的任何企业。( )

4.方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务,因此必须由高层管理者制订出详细的措施方案,确保任务完成。 ( )

3. 《质量管理体系要求》 (GB/T 19001)标准中强调的沟通主要是内部沟通。（）