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判断题
3. 《质量管理体系要求》 (GB/T 19001)标准中强调的沟通主要是内部沟通。（）
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
**解析：**
该说法是**错误**的。
在《质量管理体系要求》（GB/T 19001 / ISO 9001）标准中，沟通并不仅仅局限于内部沟通，而是涵盖了**内部沟通**和**外部沟通**两个重要方面：
1. **内部沟通**：标准确实要求组织确定与质量管理体系相关的内部沟通，包括沟通的内容、时机、对象和方式，以确保体系的有效运行。
2. **外部沟通**：标准同样强调了与外部相关方（如顾客、供应商、监管机构等）的沟通。例如：
* **与顾客的沟通**：包括提供产品和服务信息、处理问询、合同或订单处理、顾客反馈（包括投诉）、处置或控制顾客财产等。
* **与其他外部相关方的沟通**：根据组织的环境和利益相关方的需求，可能还需要与供应商、合作伙伴或监管机构进行沟通。
因此，GB/T 19001 标准强调的是**全面的沟通机制**，既包括组织内部的纵向和横向沟通，也包括与外部相关方的有效互动，而不仅仅是内部沟通。
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