81.防寒期间,分公司科室、站调室及线路、站区应时刻关注天气情况,并将收集到的信息及时通报给车站。分公司内所有员工的工作手机必须( )小时开机,确保防寒工作能够及时传达到位,各项应急措施能够落实到位。

14.南京地铁运营服务质量承诺是什么?

13.请简述售票作业程序内容?

12.请简述易人、易地、易性的具体涵义。

11.站台巡视时,要做到”四到”与”四多”分别是什么?

10.请简述处理乘客投诉的”三不放过”原则。

9.请简述什么是有责乘客投诉。

8.请举例说明如何减少售票亭交接班时对乘客服务的影响?

7.乘客有不当行为时,应如何处理?

6.请简述”首问负责制”的内容。

5.员工着制服时,对穿着的袜子有哪些要求?