培训专岗人员工作不负责，提交/报备至人力资源部（培训中心）的材料连续出现错误，耽误工作经提醒无效，拒不改进的，人力资源部（培训中心）可对其个人（）中予以扣分。

客运服务工作要求-客运服务人员仪容、仪表、礼仪

客运服务工作要求-客运服务人员基本要求

专用通道管理要求

专用通道开启条件

纪念型单程票-票务业务处理规则列车清客/晚
点，付费区因地铁运营方原因导致的列车清客
或晚点 15 分钟以上处理流程 ？

闸机（简称 AGM）操作管理

半自动售票机（简称 BOM）操作管理

智能语音购票机（简称 ITVM）操作管理

自动售票机（简称 TVM）操作管理

客服中心管理规定