公司所属各级配网管理部门应建立不定期培训制度，制定培训目标和年度培训计划，针对性开展岗位培训和技能培训，确保培训工作质量和效果。

在对故障报修工单进行合并操作时，要经过()，不得随意合并工单。

客户反映的多个诉求，对于时效性要求紧急的业务，应()派发工单

故障报修类工单，由()负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。

客户反映多个诉求业务类型相同，按照()诉求所属的业务子类派发工单。

客户反映多个诉求业务类型不同，按照业务类型的()等级派发工单。

已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障为()故障报修。

已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为()故障报修。

已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障为()故障报修。

已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障为()故障报修。

故障报修业务退单原因应()，包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号。