《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制度。

《空调列车服务质量规范》列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停( )分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。

《空调列车服务质量规范》空调列车车内照明符合规定。夜间运行（ ）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。

《空调列车服务质量规范》有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在（ ）内，不影响旅客使用空间。

《空调列车服务质量规范》空调列车车内清扫工具放置在（ ）内，无清洁柜的定位隐蔽存放。

《空调列车服务质量规范》普速旅客列车布制备品定位在备品柜内。无备品柜时，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。

《空调列车服务质量规范》普速旅客列车布制备品定位在备品柜内。无备品柜时，硬卧车定位在（ ）号铺位下。

《空调列车服务质量规范》空调列车车厢内发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

列车晚点，遇有旅客投诉等情况，乘务人员要态度端正，正确解释，做好安抚等工作，并及时报告（ ）。

《郑州客运段生产作业岗位手机管理办法》手机集中管理由（ ）负责。

横越有机车车辆停留的线路时，注意（ ）。